「Fashion Green 蔬食選物」簡稱為「FG蔬食選物」
Q1、FG蔬食選物商品為現貨嗎?
A：預購商品會在選項或商品內文標示預購。
賣場內商品絕大部分都是現貨，但仍有部分需等待 5～7個工作天調貨，不會另外備註需等調貨，若對於到貨時間有特殊要求，務必在下訂單前與我們聯繫。
Q2、關於出貨時間?
A：一般訂單為付款後隔1～3個工作天內寄出，不包含預購訂單及海外運送，如遇國定假日順延。
Q3、超商取貨到貨時間?
A：一般訂單付款後隔1～3個工作天內寄出，寄出後依照超商物流情況而訂，如遇國定假日順延。
Q4、可以合併訂單嗎?
A：如果同時有多張不同訂單，執行出貨前可以合併，請於訂單內留言告知客服。
Q5、可以取消訂單嗎?
A：在我們執行出貨前可以，請登入會員查詢訂單狀況，未出貨之訂單方可取消訂單，如有更多問題請洽客服。
Q6、訂單成立後可以繼續選購嗎?
A：執行出貨前可以繼續選購，新成立訂單請備注要與哪張單一起合併出貨，更多問題請洽客服人員。
Q7、超商取貨有哪些超商可以選擇嗎?
A：常溫商品官網目前配合7-11門市、全家門市取貨；冷凍商品官網目前配合全家冷凍取貨。
Q8、超商純取貨時要本人嗎? 若是超商取貨付款呢?
A：純取貨建議本人取貨，取貨時務必攜帶並出示與包裹姓名相同的身份證明文件(如身份證、健保卡、駕照)，而超商取貨付款一般不太會看證件，取貨時也比較不會強制要本人，但須明確知道取貨人名，手機號碼與消費金額。
Q9、超取包裹送達門市時會如何通知?
A：除寄出當日系統會發送訊息通知外，到店後系統也會發送取貨通知簡訊(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機，可能導致無法接收通知簡訊)。
包裹送達超商門市後，會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能:
1.訂購時，手機號碼輸入錯誤。
2.手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
3.發送簡訊時，您所在的地點收訊不穩定。
4.手機簡訊儲存容量已滿。
關於訂單配送狀態，除了簡訊通知外，建議您可以登入訂購信箱內查詢是否已配送出，查詢方式可參考Q14。
Q11、超取包裹忘記領取怎麼辦?
A：若您未於貨到後 7日內取貨，包裹將被退回，需請您補匯運費65後，我們將再次配送。
*若累積達兩次超取未領取，也未通知小幫手重新寄出者，將設定黑名單喔。
Q12、網站上顯示售完，還能補貨嗎?
A：除特定期間商品外，FG蔬食選物商品售完後會再補貨，但補貨時間不一定喔。
Q13、如何查詢訂單?
A：請登入 FG蔬食選物 官網會員中心查詢訂單是否已經出貨。
官網有分為電腦或手機版登入，登入後請看 『訂單狀態』即可。
若訂單狀態為 『處理中』或 『已確認』 表示尚未出貨
若訂單狀態為 『發貨中』 則表示已經出貨
超取訂單請留意手機簡訊或至您選擇的超商門市詢問。
電腦版訂單查詢方式
1. 「FG蔬食選物」官網右上角登入會員
2. 點選右上角 "我的帳戶"
3. 點選中間 "訂單"，即可看到您完整的歷史訂單
手機版訂單查詢方式
1. FG蔬食選物 官網右上角點『人像圖片』後點『會員登入』
2. 登入會員後點選右上角『人像圖片』
3. 點選上方『訂單』，即可看到您完整的歷史訂單
Q14、忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?
A：點選忘記密碼填入email帳號可更新密碼，若密碼更新失敗，請先幫我們確認已排除以下3種情況：
1. 輸入的密碼少於8個字元
2. 密碼重置信內的設定連結已過期
3. 密碼重置信內的設定連結已失效
若如無法更新密碼，請留下會員姓名、電話、信箱，我們將於上班時間與系統商聯繫確認後回覆您，謝謝。
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